Cada história de sucesso da empresa é baseada nos seus funcionários

Entendemos que qualquer história de sucesso empresarial é baseada em funcionários, a sua lealdade e o seu alto desempenho. Os funcionários transmitem a atitude que sentem do seu empregador para todos. Todos os anos, a airBaltic recebe uma alta classificação de passageiros pelo seu serviço e a equipa que atende os passageiros é classificada como profissional. Isso mostra o quão importante isso é para o nosso negócio. É por isso que estamos a trabalhar em muitos processos internos de RH com os quais estamos preocupados, como a introdução de novas soluções para atender às necessidades e interesses da nossa força de trabalho diversificada, para que os funcionários sejam leais e satisfeitos e permaneçam conosco a longo prazo e estejam interessados no seu melhor desempenho diário.

Precisamos de um processo de gestão de pessoal organizado

Cuidamos para que o processo de gestão de pessoal seja bem organizado e transparente. Os funcionários devem ter uma visão interna clara do seu ciclo de vida profissional para ter um sistema de remuneração competitivo e motivador, outros benefícios e que haja um elo de feedback não apenas entre funcionários e gestores, mas também entre departamentos e diferentes grupos de projetos, para que as pessoas possam dar feedback, expressar apreço e gratidão uns aos outros pela sua colaboração.

A participação dos funcionários os ajuda a entender os objetivos comerciais da empresa

Também esperamos grande envolvimento de nossa equipa. A cada trimestre, há uma pesquisa com funcionários visando melhorar os processos de trabalho e a vida profissional, na qual recomendações e opiniões são bem-vindas sobre o que é bom e o que é necessário melhorar. Por meio de medidas de comunicação interna, envolvemos os funcionários no desenvolvimento de negócios para que eles entendam o negócio e os seus objetivos a longo prazo. Este é um complexo de empreendimentos em várias dimensões.

No entanto, as atividades de promoção da marca do empregador não são apenas uma tarefa dos RH. É um objetivo comum que procuramos atingir. Para que possamos ser um empregador reconhecido e transmitir uma cultura interna para o mundo exterior, também tomamos medidas através das relações-públicas e do marketing, de modo a atrair jovens trabalhadores. Estamos à procura de novos talentos entre os estudantes de várias instituições de ensino.

O papel das novas tecnologias no sucesso das empresas

Uma das componentes da nossa imagem como empregador é a inovação que se expressa no desenvolvimento de diferentes serviços. Isto só pode ser mantido se as pessoas dentro da empresa estiverem habituadas a utilizar tecnologias e soluções tanto na comunicação interna como no desenvolvimento de produtos e na gestão de recursos humanos.

A solução Sage HR para a avaliação 360 graus, que é muito importante para nós, é particularmente flexível e adaptável às nossas necessidades. Além disso, está a ser simplificada à luz dos comentários de gestores e funcionários sobre a sua experiência de uso do sistema. Também apreciamos o facto de que o sistema está disponível em dispositivos e computadores fora do local de trabalho, porque a aplicação Sage HR, que é muito necessária para os funcionários, também é acessível se eles estiverem em deslocações durante grande parte do seu dia útil.

Um parceiro tecnológico de gestão do pessoal era extremamente necessário para garantir a eficiência

Implementamos a solução tecnológica Sage HR há dois anos, quando mudamos de um sistema antigo e bastante inflexível, construído com as nossas próprias ferramentas de TI, para algo novo, muito mais rápido e adaptável às nossas necessidades, que naquela época eram muito diferentes dependendo da área e do departamento em que os respetivos funcionários da função são empregados. Começamos a procurar uma nova solução para gestão de desempenho e feedback dos funcionários. A oferta dos representantes da Sage HR foi uma das mais bem-sucedidas.

Nessa altura, apercebemo-nos de que não podíamos trabalhar no estilo antigo. A iniciativa de mudança partiu da direção, porque percebemos que um inquérito uma vez por ano não faz sentido e não produz resultados. Recolhemos os pontos de vista de todos os níveis de gestão, ou seja, cerca de 100 pessoas, e obtivemos os requisitos essenciais que os gestores esperam para tornar o processo de comunicação mais simples e mais eficiente e para garantir que o utilizam efetivamente e que são capazes de o aplicar de forma significativa no seu trabalho diário.

O cumprimento das especificações determina a vitória

A Sage HR foi selecionada numa competição aberta, na qual abordamos tanto os fornecedores de sistemas estabelecidos existentes quanto a start-up Sage HR, que estavam todos diretamente envolvidos no desenvolvimento de várias ferramentas no campo de gestão de colaboradores. Eles estavam prontos para desenvolver uma solução completamente nova para nós.

Atualmente, estamos a usar a ferramenta de gestão de desempenho Sage HR – os principais componentes são a avaliação de 360 graus das competências dos funcionários, feedback e definição de objetivos para avaliação de desempenho e desenvolvimento pessoal. Usamos essa ferramenta também para o processo de integração de funcionários.

A cereja no topo do bolo da Sage HR: flexibilidade e abertura

A escolha da Sage HR foi favorecida pela sua grande flexibilidade e abertura – a capacidade de se adaptar às nossas diversas necessidades fragmentadas e de construir uma solução para nós em vez de oferecer um produto acabado. Além disso, a longo prazo, eles estavam prontos para trabalhar numa atualização e melhoria permanente do sistema, prevenção de erros e alteração do processo assim que precisássemos. As ofertas de outros fornecedores não eram tão atraentes, pois já eram soluções prontas que não se encaixavam num ou outro dos nossos critérios, e vimos grandes custos de TI na cooperação de longo prazo com eles.

A primeira história de sucesso e feitos - graças à Sage HR

A grande surpresa, e ao mesmo tempo, um resultado significativo foi a pesquisa de 360 graus dos comissários de bordo, onde os colegas se valorizavam. Graças ao facto de o sistema ser muito flexível e também estar disponível para a aplicação, levamos muito menos tempo do que em outros anos. Em duas semanas, recebemos 11 mil avaliações para posteriormente processar e avançar o nosso processo interno. Foi a primeira conquista bem-sucedida. A outra coisa, se olhar para os desafios, deve-se notar que uma nova ferramenta não resolve o problema ou as deficiências do processo em si. Também é necessário educar os gestores sobre o progresso do processo. A ferramenta é apenas uma ferramenta, e o desafio contínuo é educar os gestores sobre como gerir conversas para que sejam significativas e apreciadas pelos funcionários. Como fazer com que os funcionários se sintam responsáveis por melhorar, progredir e desenvolver o seu desempenho. É significativo que a implementação das ferramentas tenha nos dado mais tempo para nos concentrarmos na educação coletiva e não na correção de problemas técnicos ou recolha de dados.

Os funcionários usam com prazer a ferramenta Sage HR no dia a dia

Com as ferramentas Sage HR, implementamos vários inquéritos internos e vemos que a resposta dos funcionários é alta. Entendemos que a ferramenta é fácil de usar e acessível, e também atrai as pessoas para dar um julgamento ou feedback umas às outras. A capacidade de resposta é bastante alta e, para muitos funcionários, é uma rotina diária vincular-se a um colega. Uma conquista da aplicação no fornecimento de um link de feedback é a introdução de um elemento de jogo, pois os colegas ficam felizes aos gostar de alguém semelhante ao que pode ser feito no Facebook. A aplicação permite que se dê um feedback rápido a uma pessoa, e o feedback é guardado. É possível dar uma avaliação a um colega que deu um comentário positivo. Mais tarde, no nível da empresa, recolhemos dados e recompensamos os melhores ou mais populares receptores de comentários, incluindo os comentadores mais generosos. O elemento de diversão multiplica a quantidade de feedback e, no dia a dia, cria uma atmosfera positiva quando as pessoas agradecem umas às outras.

Um benefício especial - uma abordagem de design thinking para a implementação de projectos

Durante a implementação do sistema Sage HR, trabalhámos com uma abordagem de design thinking, a mesma utilizada pelos representantes da Sage HR no seu trabalho. Isto significa implementar um sistema grande em pequenos passos. Testámos os pequenos passos e melhorámos de imediato: pegámos num protótipo, testámos, obtivemos feedback dos utilizadores, alterámos algo e avançámos. Trabalhar com esta abordagem resultou numa boa experiência e agora estamos a utilizá-la para implementar outros processos internos. Foi uma experiência que nos desenvolveu – um efeito colateral positivo.

Outro grande benefício, que foi definido como um objetivo, era dar aos responsáveis uma ferramenta que tanto eles como os seus funcionários pudessem utilizar ativamente no seu trabalho diário e fazer avançar os processos. Este era o objetivo e a tarefa finais.

A integração com outros sistemas e plataformas é essencial

Um dos nossos principais requisitos era integrar o sistema Sage HR com o nosso atual sistema de gestão de recursos humanos. Isso foi implementado. Além disso, o sistema de acesso foi configurado para que uma pessoa pudesse aceder ao sistema a partir de qualquer parte do mundo.

A ferramenta Sage HR ajuda os gestores a tomar decisões

Do ponto de vista dos responsáveis, estes estão agora mais abertos e prontos a utilizar esta ferramenta para recolher os pontos de vista dos funcionários, ou para avaliar o pessoal e analisar a sua progressão na carreira ou as revisões salariais. Veem-na como uma fonte de informação que ajuda na tomada de decisões.

Do ponto de vista do funcionário, está disponível uma ferramenta que permite a cada funcionário dar rapidamente a sua própria opinião sobre o seu desempenho, agradecer ou pedir feedback, fazendo parte do dia-a-dia de muitos departamentos. Assim que um projeto é concluído, eles estão prontos para imediatamente recordar e partilhar as suas opiniões. Tornou-se uma parte da vida laboral diária.

A cooperação bem-sucedida é uma promessa para o futuro

Os funcionários apreciam muito uma gestão de desempenho clara. O principal é que a ferramenta atende às necessidades dos funcionários, de modo que o seu desempenho seja melhorado e que compreendam que o sistema é transparente, e estão envolvidos na tomada de decisões e avaliações. De modo geral, apreciamos a abordagem da Sage HR, a sua abertura para as nossas muitas e diferentes solicitações e necessidades. Eles próprios apresentaram muitas propostas e rapidamente encontraram novas soluções para oferecer para os nossos problemas e desafios. A cooperação é muito positiva, e esperamos continuar com ela de forma tão positiva como até agora.