La réussite de chaque entreprise est basée sur ses employés

Nous comprenons que toute réussite commerciale repose sur les employés, leur fidélité et leur haute performance. Les employés projettent aux passagers l'attitude qu'ils perçoivent de leur employeur. Chaque année, airBaltic reçoit de ses passagers une note élevée pour ses services et l'équipe au service des passagers est qualifiée comme étant professionnelle. D'où l'importance que cela revêt pour notre entreprise. C'est pourquoi nous travaillons sur un grand nombre de processus RH internes qui nous préoccupent, comme l'introduction de nouvelles solutions pour répondre aux besoins et aux intérêts de notre main-d'œuvre diversifiée. Nous comptons ainsi assurer la fidélité et la satisfaction des employés et faire en sorte qu'ils restent longtemps avec nous et qu'ils s'intéressent à leurs meilleures performances quotidiennes.

Nous avons besoin d'un processus de gestion du personnel ordonné

Nous veillons à ce que le processus de gestion du personnel soit bien organisé et transparent, les employés doivent avoir une vision interne claire de leur cycle de vie afin d'avoir un système de rémunération compétitif et motivant, d'autres avantages, et qu'il y ait un lien de rétroaction non seulement entre les employés et les gestionnaires, mais aussi entre les départements et les différents groupes de projet, afin que les gens puissent se faire part de leurs commentaires, exprimer leur appréciation et leur reconnaissance pour leur collaboration.

La participation des employés les aide à comprendre les objectifs commerciaux de l'entreprise

Nous attendons également une forte participation de notre personnel. Chaque trimestre, une enquête auprès des employés vise à améliorer les processus de travail et la vie professionnelle dans laquelle les recommandations et les opinions sont les bienvenues sur ce qui est bon, ce qu'il faut améliorer. Grâce à des mesures de communication interne, nous engageons les employés dans le développement des affaires afin qu'ils comprennent l'entreprise et ses objectifs à long terme. Il s'agit d'un ensemble complexe d'engagements dans plusieurs dimensions.

Cependant, les activités de marque de l'employeur ne sont pas seulement une tâche RH. C'est un objectif commun que nous visons. Afin que nous, en tant qu'employeur reconnu, transmettions une culture interne au monde extérieur, nous prenons également des mesures par le biais des relations publiques et du marketing, afin d'attirer de jeunes travailleurs. Nous recherchons de nouveaux talents parmi les étudiants de divers établissements d'enseignement.

Le rôle des nouvelles technologies dans la réussite de l'entreprise

L'une des composantes qui fait notre image d'employeur est les innovations qui trouvent leur expression dans notre développement de différents services. Cela ne peut être maintenu que si les personnes au sein de l'entreprise sont habituées à utiliser des technologies et des solutions, à la fois dans la communication interne et dans le développement de produits, ainsi que dans la gestion des ressources humaines.

La solution Sage RH offre une évaluation omnidirectionnelle (une fonction très importante pour nous) qui est particulièrement flexible et adaptable à nos besoins. En outre, elle est rationalisée en fonction des commentaires que les gestionnaires et les employés font de leur expérience d'utilisation du système. Nous apprécions également le fait que le système soit disponible à l'extérieur, sur des appareils et des ordinateurs hors des bureaux. Ainsi l'application Sage RH, qui est très utile pour les employés, est également accessible s'ils sont en déplacement pendant une grande partie de leur journée de travail.

Un partenaire technologique en gestion du personnel était absolument nécessaire pour garantir l'efficacité

Nous avons implémenté la solution technologique Sage RH il y a deux ans, lorsque nous sommes passés d'un système ancien et assez rigide, construit avec nos propres outils informatiques, à quelque chose de nouveau, beaucoup plus rapide et plus adaptable à nos besoins, qui à l'époque étaient très différents selon le domaine et le service dans lesquels les salariés de fonction respectifs sont employés. Nous avons commencé à chercher une nouvelle solution pour la gestion de la performance des employés et des rétroactions. L'offre des représentants de Sage RH a été l'une des plus réussies.

A cette époque, nous avons réalisé que nous ne pouvions pas travailler à l'ancienne. L'initiative de changement est venue du côté de la direction parce que nous avons réalisé qu'une enquête une fois par an n'avait aucun sens et ne produisait pas de résultats. Nous avons rassemblé les points de vue de tous les niveaux de la direction, soit environ 100 personnes, et nous avons obtenu les exigences essentielles que les gestionnaires attendent pour rendre le processus de communication plus simple et plus efficace et pour s'assurer qu'ils l'utilisent vraiment et puissent l'appliquer de manière significative dans leur travail quotidien.

Le respect des spécifications détermine la victoire

Sage RH a été sélectionné dans le cadre d'un concours ouvert, dans lequel nous nous adressons à la fois aux fournisseurs de systèmes existants et l'entreprise en démarrage Sage RH, qui ont tous été directement impliqués dans le développement de divers outils dans le domaine de la gestion du personnel. Ils étaient prêts à développer pour nous une solution complètement nouvelle.

Nous utilisons actuellement l'outil de gestion de la performance de Sage RH - les principaux éléments sont l'évaluation omnidirectionnelle des compétences des employés, la rétroaction et l'établissement d'objectifs pour l'évaluation de la performance et le développement personnel. Nous utilisons également cet outil pour le processus d'accueil et intégration des employés.

La cerise sur le gâteau de Sage RH - la flexibilité et l'ouverture

Le choix de Sage RH a été favorisé par leur propre flexibilité et ouverture - la capacité de s'adapter à nos divers besoins fragmentés et de construire une solution adaptée à nos besoins plutôt que d'offrir un produit fini. De plus, à long terme, ils étaient prêts à travailler sur une mise à jour et une amélioration permanentes du système, une prévention des erreurs et un changement de processus dès que nous en avons besoin. Les offres des autres fournisseurs n'étaient pas aussi attrayantes, car il s'agissait déjà de solutions toutes faites qui ne correspondaient pas à l'un ou l'autre de nos critères, et nous avons constaté des coûts informatiques importants lors d'une coopération à long terme avec eux.

La première histoire à succès et ses accomplissements - grâce à Sage RH

La grande surprise, et en même temps, un résultat significatif a été le sondage à 360 degrés des agents de cabine où les collègues se sont appréciés les uns les autres. Grâce au fait que le système était très flexible et était également disponible pour l'application, cela nous a pris beaucoup moins de temps que les autres années. En l'espace de deux semaines, nous avons reçu 11 000 notations pour traiter ultérieurement et faire progresser notre processus interne. C'était la première réalisation réussie. L'autre chose, si vous regardez les défis, alors il convient de noter qu'un nouvel outil ne résout pas le problème ou les lacunes du processus lui-même. Il est également nécessaire de former les responsables à l'avancement du processus. L'outil n'est qu'un outil, et le défi permanent est de former les responsables sur la façon de gérer les conversations afin qu'elles soient significatives et appréciées par les employés. Comment responsabiliser les employés concernant l'amélioration, la progression et le développement de leurs performances. Il est significatif que la mise en œuvre des outils nous ait laissé plus de temps pour nous concentrer sur la formation collective et non sur la résolution de problèmes techniques ou la collecte de données.

Les employés utilisent avec plaisir l'outil Sage RH au quotidien

Avec les outils Sage RH, nous avons mis en place plusieurs enquêtes internes et nous constatons que la participation des employés est élevée. Nous comprenons que l'outil est facile à utiliser et accessible, et il incite également les gens à partager leurs opinions ou leurs commentaires. La réactivité est assez élevée et pour de nombreux employés, un lien vers un collègue fait partie de leur routine quotidienne. L'introduction d'un élément de jeu a permis à l'application de fournir un lien de rétroaction, car ses collègues sont heureux d'aimer quelqu'un de semblable à ce qui peut être fait sur Facebook. L'application vous permet de d'apporter une rétroaction rapide à une personne, et cela reste enregistré. Et il est possible d'émettre un avis pour un collègue qui a fait un commentaire positif. Plus tard, au niveau de l'entreprise, nous collectons des données et récompensons les destinataires des commentaires qui sont les meilleurs ou les plus populaires, y compris les commentateurs les plus généreux. L'élément de plaisir multiplie la quantité de commentaires, et au jour le jour, cela crée une atmosphère positive lorsque les gens se remercient.

Un avantage particulier - une approche de réflexion conceptuelle pour la mise en œuvre du projet

Pendant la mise en œuvre du système Sage RH, nous avons travaillé avec une approche de réflexion conceptuelle, la même que celle utilisée par les représentants de Sage RH dans leur travail. Cela signifie implémenter un grand système par petites étapes. Nous avons testé les petites étapes et les avons améliorées immédiatement : nous avons pris un prototype, nous l'avons testé, nous avons récolté les commentaires des utilisateurs, changé quelque chose et avancé. Travailler avec une telle approche a débouché sur une bonne expérience et nous l'utilisons maintenant pour mettre en œuvre d'autres processus internes. Ce fut une expérience qui nous a permis de nous développer - un effet secondaire agréable.

Un autre avantage important, qui a été fixé comme objectif, était de donner aux responsables un outil qu'à la fois leurs employés et eux-mêmes pourraient utiliser activement pour leur travail quotidien et pour faire avancer les processus. C'était le but et la tâche ultimes.

L'intégration avec d'autres systèmes et plates-formes est essentielle

L'une de nos principales exigences était d'intégrer le système Sage RH à notre système de gestion des ressources humaines existant. Cela a été mis en œuvre. De plus, le système d'accès a été mis en place afin qu'une personne puisse accéder au système de n'importe où dans le monde.

L'outil Sage RH aide les responsables à prendre des décisions

Du point de vue de l'administration, ils sont désormais plus ouverts et prêts à utiliser un tel outil pour recueillir les avis des employés, ou pour évaluer le personnel et revoir leur évolution de carrière ou les révisions de salaires. Ils le voient comme une source d'information qui aide à prendre des décisions.

Du point de vue des employés, un outil est disponible qui permet à chaque employé de donner rapidement son propre jugement sur sa performance ou de remercier, ou de demander des commentaires, une partie de la vie quotidienne de nombreux services. Dès qu'un projet est terminé, ils sont prêts à se souvenir immédiatement et à partager leurs opinions. Elle fait désormais partie de la vie professionnelle quotidienne.

Une coopération réussie est un gage pour l'avenir

Les employés apprécient beaucoup une gestion claire de la performance. L'essentiel est que l'outil réponde aux besoins des salariés afin que leurs performances soient améliorées et qu'ils comprennent que le système est transparent, et qu'ils participent à la prise de décisions et aux évaluations. Dans l'ensemble, nous apprécions l'approche de Sage RH, son ouverture à nos très nombreuses demandes et besoins différents. La société Sage RH est elle-même venue avec de nombreuses propositions et trouve assez rapidement de nouvelles solutions à proposer pour nos problèmes et défis. La coopération est très positive et nous sommes impatients de la poursuivre aussi positivement que par le passé.