Todas las historias de éxito de una empresa se basan en sus empleados

Entendemos que cualquier historia de éxito empresarial está basada en los empleados, en su lealtad y su alto desempeño. Los empleados transmiten lo que piensan de la empresa a nuestros pasajeros. Cada año, airBaltic recibe una alta calificación de los pasajeros por su servicio y el equipo que atiende a los pasajeros es considerado altamente profesional. Esto demuestra lo importante que son para nuestro negocio. Por ello, trabajamos en una gran cantidad de procesos internos de recursos humanos, como la introducción de nuevas soluciones para satisfacer las necesidades e intereses de nuestra diversa fuerza laboral. Nuestro objetivo es que los empleados sigan siendo leales a la empresa y estén satisfechos para que permanezcan con nosotros durante mucho tiempo y se esfuercen en dar lo mejor de ellos diariamente.

Necesitamos un proceso ordenado de gestión de recursos humanos

Nos encargamos de que el proceso de gestión de recursos humanos esté bien organizado y sea transparente. Los empleados deben tener una visión clara de su ciclo de vida laboral con el fin de tener un sistema de remuneración competitivo y motivador, y otros beneficios. El sistema de feedback no solo entre empleados y responsables, sino también entre diferentes departamentos y equipos de proyectos permite a los empleados dar su opinión y expresar su gratitud por la colaboración.

La participación de los empleados les ayuda a comprender los objetivos de la empresa.

También esperamos una gran participación de nuestro personal. Cada trimestre se realiza una encuesta a los empleados destinada a mejorar los procesos de trabajo y la vida laboral en la que se valoran sus recomendaciones y opiniones sobre lo que va bien y lo que se puede mejorar. Mediante instrumentos de comunicación interna, involucramos a los empleados en el desarrollo empresarial para que comprendan el negocio y los objetivos a largo plazo. Todo un complejo de iniciativas de varias dimensiones.

Sin embargo, las actividades de marca o branding de la empresa no solo son una tarea de Recursos Humanos. Es un objetivo común en el que todos nos esforzamos. Para poder transmitir, como empresa reconocida, nuestra cultura interna al mundo exterior, también realizamos acciones a través de las relaciones públicas y el marketing, con el fin de atraer a profesionales jóvenes. Buscamos nuevos talentos entre los estudiantes de diversos centros educativos.

El papel de las nuevas tecnologías en el éxito empresarial

Una de las características que conforma nuestra imagen como empresa son las innovaciones que encuentran expresión en nuestro desarrollo de diferentes servicios. Esto solo se puede mantener si las personas dentro de la compañía están acostumbradas a utilizar tecnologías y soluciones tanto en la comunicación interna como en el desarrollo de productos y en la gestión de recursos humanos.

La solución de Sage HR para la evaluación 360, de gran importancia para nosotros, es particularmente flexible y se adapta a nuestras necesidades. La estamos simplificando a tenor de los comentarios de los responsables y empleados tras su experiencia en el uso del sistema. También valoramos el hecho de que el sistema esté disponible en dispositivos y ordenadores fuera del lugar de trabajo, pues la plataforma de Sage HR, muy necesaria para los empleados, también es accesible si estos están en otros lugares durante gran parte de su día laboral.

Se necesitaba urgentemente un socio tecnológico de gestión de recursos humanos para garantizar la eficiencia

Implementamos la solución tecnológica Sage HR hace dos años, cuando pasamos de un sistema antiguo y nada flexible, desarrollado con nuestras propias herramientas informáticas, a algo nuevo, mucho más rápido y adaptable a nuestras necesidades (en ese momento eran muy diferentes dependiendo del área o del departamento en que los empleados realizaban sus funciones respectivas). Comenzamos a buscar una nueva solución para la gestión del desempeño de los empleados y el feedback. La oferta de los representantes de Sage HR fue una de las de mayor éxito.

En ese momento, descubrimos que no podíamos trabajar a la vieja usanza. La iniciativa para el cambio vino de parte de la gerencia porque nos dimos cuenta de que una encuesta una vez al año no tenía sentido y no producía ningún resultado. Hemos recopilado los puntos de vista de todos los niveles de la gestión, unas 100 personas, y hemos aprendido los requisitos esenciales para que los responsables disfruten de un proceso de comunicación más simple y eficiente y utilicen el sistema y puedan aplicarlo de manera significativa en su trabajo diario.

Cumplir las especificaciones determina la victoria

Sage HR fue seleccionada en un concurso abierto, en el que nos dirigimos tanto a proveedores de sistemas ya reconocidos como a la startup Sage HR. Todos ellos habían desarrollado diversas herramientas en el campo de la gestión de recursos humanos, pero fueron los empleados de Sage HR los únicos listos para desarrollar una solución completamente nueva para nosotros.

Actualmente utilizamos la herramienta Objetivos y Rendimiento de Sage HR, donde los componentes principales son la evaluación de 360 grados de las competencias de los empleados, el feedback y el establecimiento de objetivos tanto para la evaluación del desempeño como para el desarrollo personal. También usamos esta herramienta para el proceso de incorporación de empleados.

Sage HR es la guinda del pastel: flexibilidad y amplitud de miras

La elección de Sage HR se vio favorecida por su gran flexibilidad y amplitud de miras. Su capacidad de adaptarse a nuestras diversas necesidades fragmentadas y de desarrollar una solución para nosotros en lugar de ofrecer un producto terminado fue clave. Además, siguen trabajando en la actualización y mejora continua del sistema, eliminación de errores y cambio de proceso, si se lo pedimos. Las ofertas de otros proveedores no eran tan atractivas porque eran soluciones listas para usar que no encajaban con alguno de nuestros criterios, y vimos grandes costes en TI si colaborábamos con ellos a largo plazo.

La primera historia de éxito y logros, gracias a Sage HR

La gran sorpresa, con un resultado muy esclarecedor, fue la encuesta 360 grados realizada a los auxiliaries de vuelo donde vimos que los compañeros se apreciaban entre sí. Gracias a que el sistema era muy flexible y también estaba disponible en la aplicación móvil, nos llevó mucho menos tiempo que otros años. En dos semanas recibimos once mil valoraciones para luego procesar y avanzar en nuestro proceso interno. Este fue el primer logro. El otro punto destacable, desde la perspectiva de los desafíos, fue que una nueva herramienta no resuelve el problema o las deficiencias del proceso en sí. Resulta vital educar a los responsables sobre el progreso del proceso. Las herramientas solo son eso; el verdadero desafío es el de educar a los responsables sobre cómo llevar a cabo las conversaciones para que sean significativas y los empleados las valoren. Nos debemos centrar en cómo hacer que los empleados se sientan responsables en la mejora, progreso y desarrollo de su desempeño. Es significativo que la implementación de la herramienta nos haya dado más tiempo para enfocarnos en la educación colectiva, sin tener que centrarnos tanto en solucionar problemas técnicos o de recolección de datos.

Los empleados utilizan encantados la herramienta Sage HR a diario

Mediante las herramientas de Sage HR, hemos implementado varias encuestas internas y hemos visto un alto grado de participación entre los empleados. La herramienta es fácil de usar y accesible, lo que anima a estos a emitir su opinión o feedback entre ellos. El nivel de respuesta es bastante alto y para muchos se ha convertido en una rutina con la que conectar con otros colegas. Uno de los logros de la sección de feedback es la introducción de un elemento de juego, pues los empleados están encantados de dar a "Me gusta" a alguien, similar a lo que se puede hacer en Facebook. La aplicación les permite dar feedback rápido a una persona y este se guarda permanentemente. También, es posible responder a una evaluación de un colega que haya ofrecido un comentario positivo. Posteriormente, a nivel de empresa, recopilamos todos los datos y premiamos a los que han recibido más comentarios o los mejores, y también a los que han escrito más comentarios. El factor de diversión multiplica la cantidad de comentarios y, en el día a día, genera una atmósfera positiva en la empresa.

Una ventaja especial: el enfoque hacia la metodología Design Thinking para la implementación de proyectos

Durante el proceso de implementación del sistema de Sage HR trabajamos con un enfoque centrado en la metodología de Design Thinking, la misma que utilizan los representantes de Sage HR en su trabajo. Esto significa implementar un gran sistema en pequeños pasos. Fuimos probándolos y los mejoramos de inmediato: elegimos un prototipo, lo probamos, obtuvimos comentarios de los usuarios, cambiamos ciertas cosas y seguimos adelante. Trabajar con este enfoque resultó una experiencia satisfactoria y ahora lo estamos utilizando para implementar otros procesos internos. Fue una experiencia que nos ayudó a evolucionar; un efecto secundario beneficioso.

Otra de las grandes ventajas, convertida en objetivo, fue brindar a los responsables una herramienta que tanto ellos como sus empleados pudieran usar activamente para su trabajo diario y para avanzar en los procesos. Ese era el objetivo final.

La integración con otros sistemas y plataformas es fundamental

Uno de nuestros principales requisitos era integrar el sistema Sage HR en nuestro sistema de gestión de recursos humanos ya existente. Se implementó sin problemas. Además, se configuró el sistema de acceso de manera que los empleados pudieran acceder a él desde cualquier parte del mundo.

La herramienta Sage HR ayuda a los responsables a tomar decisiones

En cuanto a los responsables, ahora están más abiertos y dispuestos a usar dicha herramienta para recopilar las opiniones de los empleados o para evaluar al personal y revisar su avance profesional o su salario. La ven como una fuente de información que les ayuda a tomar decisiones.

En cuanto a los empleados, tienen disponible una herramienta que permite a cada uno de ellos expresar rápidamente su opinión sobre su desempeño, dar gracias o pedir a otros que le den feedback, lo cual forma parte del día a día en muchos departamentos. En cuanto se completa un proyecto, pueden compartir sus opiniones de inmediato. Se ha convertido en una parte de la vida laboral diaria.

La colaboración exitosa es una apuesta de futuro

Los empleados valoran mucho una gestión clara del desempeño. Lo principal es que la herramienta atienda las necesidades de los empleados para mejorar su desempeño mediante un sistema transparente y estos se involucren en la toma de decisiones y evaluaciones. En general, agradecemos el enfoque de Sage HR, siempre abierto a nuestras peticiones y necesidades. Ellos mismos nos recomiendan muchas propuestas y rápidamente encuentran nuevas soluciones para abordar los problemas y desafíos. La cooperación es muy positiva y esperamos que continúe siendo así en el futuro.