Историю успеха любой компании пишут её сотрудники

Мы понимаем, что в основе любого успешного предприятия лежат его сотрудники, их верность компании и высокая эффективность труда. Сотрудники передают настрой, которым заряжаются от работодателя, нашим пассажирам. Ежегодно компания airBaltic получает положительные отзывы от пассажиров, а качество работы наших сотрудников неизменно оценивают как высокопрофессиональное. Это еще раз подчеркивает тот факт, что для нашей компании это очень важно. Вот почему мы постоянно улучшаем множество внутренних HR-процессов. Например, мы начинаем применять новые решения, чтобы соответствовать потребностям и интересам нашего разнообразного коллектива. Таким образом мы стремимся обеспечить верность и удовлетворённость команды. Мы хотим, чтобы наши сотрудники работали с нами максимально долго — и, разумеется, максимально эффективно.

Нам нужен упорядоченный процесс управления персоналом

Мы заботимся о том, чтобы процесс управления персоналом был организован самым качественным и прозрачным образом. Сотрудники должны иметь четкое представление о своих рабочих циклах — это необходимо для поддержания системы оплаты труда в конкурентоспособном и мотивирующем состоянии. Также должны быть другие льготы и бонусы, должна быть налажена обратная связь не только можно рядовыми сотрудниками и руководителями, но и между отделами и даже разными проектными группами. У людей должна быть возможность делиться своим мнением, выражать признательность за сотрудничество другим и получать её самим.

Вовлечённость сотрудников позволяет им лучше понять бизнес-цели компании

Мы надеемся, что наши сотрудники начнут активно пользоваться этой системой. Ежеквартально среди работников проводится опрос о том, что можно было бы сделать для повышения эффективности труда и удовлетворённости работой. Мы призываем сотрудников делиться своими мнениями о том, как можно было бы всё это улучшить. Посредством внутренней коммуникации мы привлекаем сотрудников к участию в управлении развитием предприятия. Так они начинают лучше понимать особенности нашего бизнеса и его долгосрочные цели. Это целый комплекс мультиуровневых мероприятий.

Тем не менее брендинговые действия работодателя — это не просто лишь задание для HR-отдела. Это наши общие цели. Являясь авторитетной компанией, мы стремимся поделиться нашими внутренними ценностями и культурой с окружающим миром, поэтому мы уделяем особое внимание PR и маркетингу, чтобы иметь возможность привлечь в наши ряды молодых сотрудников. Мы ищем таланты среди студентов различных образовательных учреждений.

Успешность компании и роль новых технологий

Одним из аспектов, составляющих наш образ как компании-работодателя, является инновационность. Она проявляется при разработке нашими специалистами различных сервисов, но только в том случае, если сами сотрудники компании готовы использовать различные технологии и решения как для внутренней коммуникации, так и в процессе разработке, а также для управления персоналом.

Решение Sage HR для комплексной оценки, что очень для нас важно, является исключительно гибким в плане настройки. Кроме того, это решение отдельно дорабатывалось на основе отзывов наших менеджеров и сотрудников. Мы также ценим тот факт, что система Sage HR доступна не только на рабочих, но и на мобильных устройствах, так как наши сотрудники проводят много времени в разъездах.

Чтобы добиться максимальной эффективности в управлении персоналом, нам был нужен партнёр, располагающий соответствующей технологией

Мы внедрили технологическое решение от Sage HR два года назад, когда уходили от старой и довольно негибкой системы, созданной нашими собственными специалистами. Мы искали что-то более быстрое и способное адаптироваться к нашим задачам, которые в то время сильно варьировались в зависимости от отдела, к которым были приписаны те или иные сотрудники. Нам нужно было решение для обратной связи и управления эффективностью работы. Предложение от представителей Sage HR оказалось одним из самых успешных.

И тогда мы поняли, что уже не можем продолжать работу по-старому. Запрос на перемены пришел от руководства. Там поняли, что проведение одного опроса в год не приносит результатов и не имеет смысла. Мы собрали мнения менеджеров всех уровней, а это где-то 100 человек, и составили список основных требований к тому, как можно было бы сделать процесс коммуникации проще и эффективнее. Таким образом мы хотели убедиться, что люди будут использовать новый подход, что он упростит их повседневную работу.

Соответствие требованиям — залог победы

Платформа Sage HR была выбрана в рамках открытого конкурса, в котором приняли участие как уже сложившиеся компании-разработчики, так и стартап Sage HR. Все его участники непосредственно занимались разработкой различных инструментов в сфере управления персоналом и были готовы создать для нас совершенно новое решение.

Сейчас мы используем модуль управления эффективностью работы от Sage HR, основными компонентами которого являются системы комплексной оценки компетенций сотрудников, работы с отзывами и постановки целей. Всё это мы применяем как для оценки эффективности работы в целом, так и личностного развития в частности. Также мы используем этот инструмент при вводе новых сотрудников в должность.

Козырь Sage HR — гибкость и открытость

Выбор Sage HR был обусловлен отличной гибкостью системы и открытостью ее разработчиков. Они смогли проанализировать наши разрозненные и разобщенные пожелания и создать решение специально для нас, а не просто лишь предложить готовый продукт. Более того, как показала практика, они были готовы вести постоянную поддержку системы, обновлять и улучшать ее, устранять возникающие ошибки и менять процессы при первой же необходимости. Все прочие провайдеры предлагали лишь готовые решения, которые не укладывались ни в один из наших критериев, а в долгосрочной перспективе сулили лишь большие расходы.

Первая история успеха и достижений — спасибо Sage HR

Большим сюрпризом и вместе с тем существенным плюсом стал для нас проведённый комплексный опрос бортпроводников, где коллеги получили возможность отдать друг другу должное. Благодаря общей гибкости системы и наличию специального приложения мы провели его в рекордно быстрые сроки. Всего за 2 недели мы получили 11 тысяч отзывов, которые обработали и использовали для улучшения наших рабочих процессов. Это было первым из наших общих достижений. Если же говорить о сложностях, то следует отметить, что даже новый рабочий инструмент не сможет исправить недостатки самого процесса. Необходимо обучить менеджеров тонкостям работы. Инструмент — это просто инструмент. Сейчас нам нужно научить менеджеров вести общение конструктивным и удобным для сотрудников образом, а также привить сотрудникам чувство личной ответственности за развитие и постоянное улучшение результатов работы. Для нас крайне важно, что внедрение подобных инструментов оставляет нам больше времени для коллективного обучения, избавляя от необходимости постоянно решать технические проблемы и собирать данные вручную.

Сотрудники с удовольствием работают с Sage HR в своей повседневной деятельности

Инструменты Sage HR помогли нам провести несколько внутренних опросов, и мы убедились в достаточно высоком уровне вовлечённости сотрудников. Мы видим, что это удобный и простой инструмент, что людям понравилась возможность оставлять отзывы друг другу. Сотрудники активно используют его, причем многие оставляют через него отзывы ежедневно. Особенностью приложения можно назвать элемент геймификации, в чем-то схожий с одним из принципов, лежащих в основе Facebook — здесь можно не только оставить коллеге быстрый отзыв, но и ответить человеку, оставившему хороший отзыв вам. На уровне компании мы собираем данные и награждаем тех, кто получает больше всего положительных отзывов, а также наиболее активных комментаторов. Игровой элемент помогает людям чаще делиться своим мнением, и такой регулярный обмен признательностями и благодарностями сказывается на повседневной рабочей атмосфере самым положительным образом.

Особое преимущество — это внедрение проекта с учетом дизайн-мышления

Внедряя систему Sage HR, мы использовали дизайн-ориентированный подход, который лежал в её основе. Иными словами, мы внедряли большую систему поэтапно: тестировали небольшие действия, улучшали их, брали прототипы, тестировали их, собирали отзывы пользователей, вносили изменения, двигались дальше. Этот подход хорошо зарекомендовал себя, и теперь мы используем его для дополнения других наших внутренних рабочих процессов. Фактически, этот опыт помог нам стать теми, кто мы есть.

Другим ключевым преимуществом, выделенным в качестве цели, было обеспечение менеджеров инструментом, который могли бы активно использовать в своей повседневной работе как руководители компании, так и её рядовые сотрудники. Это было нашей главной целью и основной задачей.

Крайне важна интеграция с другими системами и платформами

Одним из основных наших требований было интегрировать систему Sage HR с системой управления кадрами, которую мы использовали. Это было сделано, более того — система доступа была настроена таким образом, что сотрудники могли обратиться к ней из любой точки мира.

Система Sage HR помогает менеджерам принимать решения

Что же касается менеджмента, то руководители стали куда более открыты, они готовы использовать этот инструмент, чтобы узнать мнения сотрудников, оценить их работу, продвижение по карьерной лестнице или рост зарплаты. Для них этот инструмент стал источником информации, помогающим принимать решения.

Если говорить с точки зрения сотрудников, то этот инструмент доступен им всем, позволяя легко и удобно поделиться мнением о чьем-то качестве работы, а также предоставить или запросить отзыв. Всё это, между прочим, для многих отделов является частью повседневного рабочего процесса. Сразу же после завершения проекта его участники могут поделиться своими мнениями друг с другом. Это прочно вошло в наш обиход.

Успешное сотрудничество — залог будущего

Сотрудники очень ценят прозрачность в вопросах управления эффективностью. Важно, чтобы инструменты отвечали потребностям работников, и тогда качество их работы будет расти. Так они убедятся в честности используемой системы и поймут, что также вовлечены в процессы оценки и принятия решений. Мы высоко ценим подход Sage HR и открытость компании к нашим различным запросам. Сотрудники Sage HR сами вносили множество рациональных предложений и быстро разрабатывали новые решения для наших проблем и задач. Мы оцениваем опыт сотрудничества исключительно положительно и надеемся и впредь работать столь же продуктивно.