Elk succesverhaal van een bedrijf is gebaseerd op zijn medewerkers

We begrijpen dat elk zakelijk succesverhaal is gebaseerd op medewerkers, hun loyaliteit en hun hoge prestaties. Medewerkers geven de houding, die zij van hun werkgever meekrijgen, door aan onze passagiers. Elk jaar ontvangt airBaltic een hoge passagierswaardering voor haar service en het team dat passagiers bedient, wordt als professioneel beoordeeld. Dit toont aan hoe belangrijk dit is voor ons bedrijf. Daarom werken we aan een groot aantal interne HR-processen waar we ons zorgen over maken, zoals het introduceren van nieuwe oplossingen om te voldoen aan de behoeften en belangen van ons diverse personeelsbestand, zodat medewerkers loyaal en tevreden zijn en bij ons willen blijven op de lange termijn.

We hebben een ordelijk personeelsmanagementproces nodig

Wij zorgen ervoor dat het personeelsmanagementproces goed georganiseerd en transparant is, medewerkers moeten een duidelijk intern beeld hebben van hun werkende levenscyclus om een competitief en motiverend beloningssysteem te hebben, andere voordelen, en dat er niet alleen een feedbacklink is tussen medewerkers en leidinggevenden, maar ook tussen afdelingen en verschillende projectgroepen, zodat mensen elkaar feedback, waardering en dankbaarheid kunnen geven voor hun samenwerking.

Medezeggenschap helpt medewerkers de bedrijfsdoelstellingen van het bedrijf te begrijpen

We verwachten ook grote betrokkenheid van onze medewerkers. Elk kwartaal is er een medewerkersenquête, die is gericht op het verbeteren van werkprocessen en het arbeidsleven waarin aanbevelingen en meningen worden verwelkomd over wat goed is en wat kan worden verbeterd. Door middel van interne communicatiemaatregelen betrekken we medewerkers bij bedrijfsontwikkeling, zodat ze het bedrijf en haar doelstellingen op de lange termijn begrijpen. Dit is een heel complex van ondernemingen in verschillende dimensies.

De brandingactiviteiten van de werkgever zijn echter niet alleen een HR-taak. Het is een gemeenschappelijk doel waar we naar streven. Om als herkenbare werkgever een interne cultuur naar de buitenwereld uit te stralen, ondernemen we ook acties via public relations en marketing, zodat we jonge medewerkers kunnen aantrekken. We zijn op zoek naar nieuw talent onder studenten van verschillende onderwijsinstellingen.

De rol van nieuwe technologieën in het succes van bedrijven

Een van de componenten, die ons imago als werkgever vormen, zijn de innovaties die tot uitdrukking komen in onze ontwikkeling van verschillende diensten. Dit kan alleen worden gehandhaafd als mensen binnen het bedrijf gewend zijn om technologieën en oplossingen te gebruiken, zowel bij interne communicatie en bij productontwikkeling als bij human resource management.

De Sage HR-oplossing voor de 360-gradenbeoordeling, die voor ons erg belangrijk is, is bijzonder flexibel en kan worden aangepast aan onze behoeften. Bovendien wordt het gestroomlijnd in het licht van opmerkingen van managers en medewerkers over hun ervaring met het gebruik van het systeem. Ook waarderen we het feit dat het systeem buiten de apparaten en computers buiten de werkvloer beschikbaar is, want de Sage HR applicatie, die voor medewerkers zeer noodzakelijk is, is ook toegankelijk als ze een groot deel van hun werkdag onderweg zijn.

Een technologiepartner op het gebied van personeelsmanagement was hard nodig om de efficiëntie te kunnen waarborgen

We hebben de technologische oplossing van Sage HR twee jaar geleden geïmplementeerd. Op dat moment gingen we over van een oud en vrij inflexibel systeem, gebouwd met onze eigen IT-tools, naar iets nieuws, dat veel sneller en beter aanpasbaar was aan onze behoeften. Onze behoeften waren op dat moment heel anders, afhankelijk van het gebied en de afdeling waar de betreffende medewerkers werkzaam waren. We gingen op zoek naar een nieuwe oplossing voor prestatiemanagement en feedback van medewerkers. Het aanbod van de Sage HR-vertegenwoordigers was een van de meest succesvolle.

Op dat moment realiseerden we ons dat we niet in de oude stijl konden werken. Het initiatief tot verandering kwam vanuit de kant van het management, omdat we ons realiseerden dat eenmaal per jaar een enquête geen zin heeft en geen resultaten oplevert. We hebben van alle managementniveaus standpunten verzameld (ongeveer 100 mensen) en we hebben de essentiële eisen verzameld, waarvan managers verwachten dat deze het communicatieproces eenvoudiger en efficiënter zullen maken en om ervoor te zorgen dat het echt wordt gebruikt en zinvol kan worden toegepast in hun dagelijkse werk.

Voldoen aan specificaties bepaalt de overwinning

Sage HR werd geselecteerd in een open competitie, waarbij we zowel de leveranciers van bestaande systemen hebben aangesproken als de startup Sage HR, die allemaal direct betrokken waren bij de ontwikkeling van diverse tools op het gebied van personeelsmanagement. Ze waren klaar om een compleet nieuwe oplossing voor ons te ontwikkelen.

We gebruiken momenteel de Sage HR-tool voor prestatiemanagement - de belangrijkste componenten zijn de 360-graden beoordeling van de competenties van medewerkers, feedback en het stellen van doelen voor zowel prestatie-evaluatie als persoonlijke ontwikkeling. We gebruiken deze tool ook voor het onboardingproces van medewerkers.

De kers op de taart van Sage HR - flexibiliteit en openheid

De keuze voor Sage HR werd gesteund door hun eigen grote flexibiliteit en openheid - het vermogen om zich aan te passen aan onze diverse gefragmenteerde behoeften en om een oplossing voor ons te bouwen in plaats van een afgewerkt product aan te bieden. Bovendien zijn ze op de lange termijn klaar voor een permanente systeemupdate en -verbetering, foutpreventie en verandering van het proces zodra we dit nodig hebben. Het aanbod van andere leveranciers was niet zo aantrekkelijk omdat het al kant-en-klare oplossingen waren, die niet pasten in een van onze criteria en we voorzagen hoge IT-kosten in een langdurige samenwerking met hen.

Het eerste succesverhaal en prestaties - dankzij Sage HR

De grote verrassing, en tegelijkertijd een significant resultaat, was de 360-graden poll van cabinepersoneelsleden waar collega's elkaar beoordeelden. Doordat het systeem zeer flexibel was en ook beschikbaar was voor de app, kostte het ons veel minder tijd dan in andere jaren. Binnen twee weken ontvingen we 11 duizend beoordelingen om later te verwerken en ons interne proces te bevorderen. Het was de eerste succesvolle prestatie. Als je naar de uitdagingen kijkt, moet worden opgemerkt dat een nieuwe tool het probleem of de tekortkomingen van het proces zelf niet oplost. Het is ook nodig om managers voor te lichten over de voortgang van het proces. De tool is slechts een tool en de voortdurende uitdaging is om managers te leren hoe ze gesprekken kunnen beheren, zodat ze zinvol zijn en door medewerkers worden gewaardeerd. Hoe kun je medewerkers zich verantwoordelijk te laten voelen voor het verbeteren, verbeteren en ontwikkelen van hun prestaties. Het is belangrijk dat de implementatie van de tools ons meer tijd heeft gegeven om ons te concentreren op collectief onderwijs en niet op het oplossen van technische problemen of gegevensverzameling.

Medewerkers maken graag dagelijks gebruik van de Sage HR-tool

Met de Sage HR-tools hebben we verschillende interne enquêtes geïmplementeerd en we zien dat de respons van medewerkers hoog is. We hebben begrepen dat de tool gebruiksvriendelijk en toegankelijk is, en dat het ook mensen aanspreekt om een oordeel of feedback aan elkaar te geven. Het aantal reacties is vrij hoog, en voor veel medewerkers is het een dagelijkse routine om met een collega te verbinden. Een prestatie van de applicatie bij het bieden van een feedbacklink is de introductie van een spelelement, omdat collega's graag iemand liken zoals dat op Facebook kan worden gedaan. Met de app kun je snel feedback geven aan een persoon, en het blijft en wordt opgeslagen. En het is mogelijk om een beoordeling terug te geven aan een collega die een positieve reactie heeft gegeven. Later, op bedrijfsniveau, verzamelen we gegevens en belonen we de beste of meest populaire ontvangers van reacties, inclusief de meest royale commentatoren. Het element plezier vermenigvuldigt de hoeveelheid feedback, en het geeft elke dag een positieve sfeer als mensen elkaar bedanken.

Een speciaal voordeel - een design thinking aanpak naar projectimplementatie

Tijdens de implementatie van het Sage HR-systeem werkten we met een design thinking aanpak, dezelfde als die door Sage HR-vertegenwoordigers in hun werk wordt gebruikt. Dit betekent het implementeren van een groot systeem in kleine stappen. We hebben de kleine stappen getest en deze direct verbeterd: we hebben een prototype genomen, we hebben deze getest, we hebben feedback gekregen van gebruikers, we hebben iets veranderd en zijn verder gegaan. Het werken met een dergelijke aanpak leverde een goede ervaring op en we gebruiken het nu voor het implementeren van andere interne processen. Het was een ervaring die ons heeft ontwikkeld - een leuke bijwerking.

Een ander groot voordeel, dat als doel was gesteld, was om managers een tool te geven, die zowel zij als hun medewerkers actief konden gebruiken voor hun dagelijkse werkzaamheden en het boeken van vooruitgang met processen. Dat was het ultieme doel en taak.

Integratie met andere systemen en platforms is essentieel

Een van onze belangrijkste vereisten was om het Sage HR-systeem te integreren met ons bestaande human resources managementsysteem. Het werd geïmplementeerd. Ook was het toegangssysteem zo opgezet dat een persoon overal ter wereld toegang had tot het systeem.

De Sage HR-tool helpt managers bij het nemen van beslissingen

Vanuit het perspectief van het management staan ze er nu meer voor open om een dergelijke tool te gebruiken om de meningen van medewerkers te verzamelen of om personeel te evalueren en hun loopbaanontwikkeling of salarisbeoordelingen te herzien. Het wordt gezien als een informatiebron, die hen helpt bij het nemen van beslissingen.

Vanuit medewerkersperspectief is er nu een tool beschikbaar waarmee elke medewerkers snel zijn of haar eigen oordeel kan geven over zijn of haar prestaties, een bedankje kan geven, of om feedback kan vragen als onderdeel van de dagelijkse gang van zaken van veel afdelingen. Zodra een project is voltooid, zijn ze onmiddellijk gereed om hun mening te geven en deze te delen. Het is een onderdeel geworden van het dagelijks leven op de werkvloer.

Succesvolle samenwerking is een belofte voor de toekomst

Medewerkers stellen duidelijk prestatiemanagement zeer op prijs. Het belangrijkste is dat de tool voldoet aan de behoeften van medewerkers, zodat hun prestaties worden verbeterd, dat ze begrijpen dat het systeem transparant is en dat ze worden betrokken bij het nemen van beslissingen en evaluaties. Over het algemeen waarderen we de Sage HR-aanpak en dat zij openstaan voor onze vele verzoeken en behoeften. Ze kwamen zelf met veel voorstellen en vonden vrij snel nieuwe oplossingen voor onze problemen en uitdagingen. De samenwerking is zeer positief en we kijken ernaar uit om deze op een positieve manier voort te zetten.